Políticas de Cancelamento, Devolução e Reembolso
O Hotel Fazenda Amaragi valoriza a transparência e o bom atendimento aos seus hóspedes. Nossas políticas seguem as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e visam atender às expectativas dos clientes de forma clara e justa.
1. Cancelamento da reserva
1.1. Direito de Arrependimento:
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, reservas realizadas por meios eletrônicos (online, telefone ou e-mail) podem ser canceladas no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da confirmação da reserva ou do pagamento, com reembolso integral.
2. Não comparecimento
2.1. Em caso de não comparecimento na data do check-in, a reserva será automaticamente cancelada, e o valor pago não será reembolsado.
3. Alterações da reserva
3.1. Alterações de datas ou tipos de acomodação podem ser solicitadas com até 7 dias de antecedência ao check-in. Essas alterações estão sujeitas à disponibilidade e podem gerar ajustes tarifários.
4. Situações excepcionais
4.1. Em casos de força maior, como desastres naturais, pandemias, emergências de saúde ou decretos governamentais, analisaremos solicitações de cancelamento, reembolso ou remarcação individualmente, respeitando as regulamentações aplicáveis. Vale ressaltar que condições climáticas “apenas desfavoráveis” não são válidas.
5. Processamento de reembolsos
5.1. O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado no ato da reserva. O prazo para processamento do reembolso será de até 30 dias úteis a partir da solicitação formal e da confirmação do cancelamento.
5.2. Caso o pagamento tenha sido efetuado via cartão de crédito, o prazo de devolução dependerá da política da administradora do cartão e poderá variar.
6. Procedimentos para cancelamento ou alteração
6.1. As solicitações de cancelamento ou alteração de reserva devem ser enviadas por escrito para o e-mail, com um prazo de resposta de até 48 horas.
7. Disposições Gerais
7.1. Esta política poderá ser atualizada periodicamente para atender a mudanças legais ou operacionais. Quaisquer atualizações estarão disponíveis no site oficial do hotel e nas plataformas de reserva.
7.2. Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível para assistência pelos canais de contato mencionados acima.
8. Cláusula de Desistência por Insatisfação
8.1. O Hotel informa que, conforme o disposto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o serviço de hospedagem é considerado uma prestação de serviço de consumo imediato, sendo a experiência vivenciada, ainda que parcial, considerada irreversível e não passível de devolução.
8.2. Caso o Hóspede opte por encerrar sua estadia antes do período contratado, após ter usufruído dos serviços ou acomodações disponibilizadas, não será concedido reembolso dos valores pagos, independentemente do motivo alegado, salvo situações específicas previstas na legislação ou por acordo formal entre as partes.
8.3. Esta política se fundamenta no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que prevê o direito de arrependimento apenas para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como via internet ou telefone). Serviços de hospedagem, quando contratados presencialmente ou previamente, com ciência das condições oferecidas, não estão sujeitos ao direito de arrependimento.
8.4. O Hotel reforça que todas as condições de hospedagem, incluindo estrutura, serviços, e regras internas, estão detalhadas previamente à reserva e/ou check-in, com o objetivo de garantir transparência e alinhamento das expectativas do hóspede.
